Q
정수기나 공기청정기 같은 가전의 월 구독료는 어디서 확인하나요?
월 구독료는 이 페이지가 아니라 상품 화면의 가격 상자에서 확인합니다. 가격 상자에서 약정 기간, 케어 유형, 선납 옵션, 제휴카드를 차례로 고르면 그 조건에 맞는 값이 계산되어 나옵니다. 같은 모델이라도 고른 조건이 달라지면 월 구독료가 달라지므로, 이 페이지에는 금액을 적어 두지 않았습니다. 관리가 필요한 품목은 케어 유형을 바꿨을 때 값이 어떻게 움직이는지도 함께 살펴보세요. 가격 상자의 값은 삼성닷컴 공식가를 기준으로 한 안내이고, 실제 결제 금액은 삼성닷컴 결제 화면에서 정해집니다.
Q
가전별로 약정 기간은 어떤 식으로 정하나요?
약정 기간은 상품 화면의 옵션에서 2년부터 6년까지 가운데 고릅니다. 다만 선택할 수 있는 기간은 상품마다 달라서, 마음에 둔 상품의 화면을 열어 확인해야 합니다. 기간을 바꾸면 월 구독료도 함께 바뀝니다. 그래서 정수기와 공기청정기, 식기세척기처럼 여러 품목을 견주어 볼 때는 약정 기간을 같게 맞춰 놓고 보세요. 만료 뒤 제품이 어떻게 되는지는 요금제에 따라 정해져 있으니, 신청하려는 상품의 계약 안내에서 읽어 볼 수 있습니다.
Q
계약한 뒤 마음이 바뀌면 청약 철회를 할 수 있나요?
계약을 맺은 뒤 7일 이내에 청약을 철회하면 위약금이 붙지 않습니다. 설치나 사용을 시작한 뒤 손님 과실로 제품이 훼손된 경우 등은 철회 대상이 아닙니다. 어떤 경우가 해당되는지에 대한 더 자세한 기준은 소비자분쟁해결기준 페이지에서 읽어 볼 수 있습니다. 구독 계약은 삼성닷컴(samsung.com) 공식 채널에서 맺으므로, 계약 조건은 그곳의 계약 화면에서 함께 확인하세요.
Q
1인 가구는 어떤 품목부터 정하면 좋나요?
혼자 사는 집이라면 매일 쓰는 정수기와 공기청정기를 먼저 정하는 순서가 무난합니다. 그 밖의 식기세척기, 로봇청소기는 집의 공간과 생활 방식을 보며 후보에 올리면 됩니다. 한꺼번에 다 들이지 않고 살아 가며 하나씩 더해도 괜찮습니다. 1인가구 페이지에서는 이 품목들을 묶음으로 나란히 볼 수 있습니다. 묶음에 든 모델의 월 구독료는 가격 상자에서 같은 조건으로 맞춰 확인하세요.
Q
이사를 가면 쓰던 가전을 새 집으로 옮겨 설치할 수 있나요?
이전 설치가 가능한지와 거기에 드는 비용은 상품, 설치 환경, 지역에 따라 달라집니다. 이사 계획이 있다면 신청 전에 상담에서 미리 알려 주세요. 이전 설치를 몇 번까지 받을 수 있는지, 철거와 운반에 드는 비용은 어떻게 되는지는 계약 전에 확인해 두는 편이 좋습니다. 정수기나 식기세척기처럼 설치 작업이 따르는 품목은 새 집의 현장 조건에 따라 추가 작업이 필요한지도 달라질 수 있습니다.
Q
여러 가전을 함께 구독하면 할인이 붙나요?
동시구독 할인은 2개 이상을 함께 구독할 때 적용되는 혜택입니다. 늘 열려 있는 혜택이 아니라 기간이 한정되어 있습니다. 할인이 붙는 정도는 약정 기간과 품목군에 따라 다르게 정해집니다. 어떤 조합에서 적용되는지는 혜택 표에서 볼 수 있고 상담에서도 안내받을 수 있습니다. 구체적인 금액은 이 페이지에 적지 않고 가격 상자에서 확인하는 방식입니다.
Q
가전렌탈에서는 어떤 품목을 구독할 수 있나요?
가전렌탈은 삼성전자 가전 구독 모델 가운데 물과 공기, 그릇과 바닥을 챙기는 품목을 다룹니다. 정수기(얼음정수기 포함), 공기청정기, 식기세척기, 로봇청소기가 있습니다. 품목마다 고를 수 있는 약정 기간과 케어 유형이 다르니, 마음에 둔 품목의 상품 화면에서 옵션을 확인하세요.
Q
설치에 드는 비용은 따로 내야 하나요?
설치에 드는 비용은 설치 환경과 지역, 추가 배관이나 이전 설치 여부에 따라 달라질 수 있어서 상담에서 확인합니다. 정수기나 식기세척기처럼 설치 작업이 따르는 가전은 현장 조건을 살펴야 추가 작업이 필요한지 알 수 있습니다. 정해진 비용을 이 사이트에 적어 두지 않았으니, 신청 전에 어떤 비용이 생길 수 있는지 상담에서 먼저 물어 보세요. 신청한 뒤에는 설치 일정과 현장 조건을 살피는 설치 준비 단계가 이어집니다.
Q
구독하는 동안 가전이 고장 나면 어디에 알리나요?
구독 중 고장이 났을 때 받는 무상수리나 방문 케어 같은 관리 서비스는, 누가 어디까지 맡는지가 삼성전자와 상품별 구독 약관에 따라 정해집니다. 손님 과실이 원인인 고장 등은 대상에서 빠질 수 있으니 약관의 제외 항목도 읽어 두세요. 가입을 마친 다음의 A/S와 케어 처리는 삼성닷컴이 직접 맡습니다. 케어 유형마다 받을 수 있는 서비스가 다르므로, 신청 전에 가격 상자의 옵션에서 어떤 유형인지 확인하세요.
Q
구독 옵션에 붙는 케어 유형에는 무엇이 있나요?
케어 유형은 약정 옵션마다 정해져 있습니다. 무상수리서비스만 있는 옵션이 있고, 여기에 필터와 소모품을 배송받는 셀프케어가 더해진 옵션이 있습니다. 무상수리서비스에 방문케어가 더해진 옵션도 있습니다. 어느 유형을 고를 수 있는지는 상품마다 다르므로, 정수기나 공기청정기처럼 필터를 쓰는 품목도 상품 화면의 케어 옵션에서 직접 확인해야 합니다. 케어 유형이 달라지면 같은 모델의 월 구독료도 달라질 수 있습니다.
Q
셀프케어는 어떤 방식의 케어인가요?
셀프케어는 무상수리서비스에 필터와 소모품 배송이 더해진 케어 유형입니다. 배송받은 필터와 소모품은 손님이 직접 교체하는 방식입니다. 방문케어가 더해진 유형과는 관리하는 방식이 다르니 두 유형을 구분해서 보세요. 셀프케어를 고를 수 있는 상품과 대상은 상품 화면의 케어 옵션에서 확인할 수 있습니다. 정수기나 공기청정기 같은 품목에 해당하는지도 그 화면과 상담에서 확인하세요.
Q
상담은 어떤 순서로 접수하나요?
마음에 둔 상품을 고른 뒤 상담 신청 버튼을 눌러 이름과 연락처를 적으면 접수됩니다. 생활 상황을 함께 골라 두면 상담할 때 참고합니다. 담당자는 구독료, 카드 혜택, 설치 가능 여부, 케어 조건을 확인해 안내합니다. 접수만으로 계약이 맺어지지는 않으며, 구독 계약은 삼성닷컴 공식 절차에서 따로 진행합니다.